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Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y/o Felicitaciones |
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¿Qué es una queja? Es una manifestación de inconformidad con algo o alguien en una institución, en la prestación de un servicio.
¿Qué es un reclamo? Es una oposición que se formula frente a una actuación considerada injusta. Exigencia de los derechos del usuario, relacionados con la prestación de los servicios que se le ofrecen.
¿Quién puede colocar una queja o un reclamo?
Artículo 23 CN. "Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución ".
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